Teslimat, İptal ve İade Koşulları
TESLİMAT, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Kargo Sürecinde Önemli Konular
Teslimat ve Fatura Bilgileri: Siparişiniz
sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların
gecikmesinde en sık karşılaşılan sorunlardan biri adres bilgilerinin
yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak
giriniz. Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra
değiştirilemeyeceğinden fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan
siparişi onaylamayınız.
Sadece
Adrese Teslimat Yapılır: Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslim
edilir. Kargo şubesinden kesinlikle mal teslimatı yapılamaz. Alıcının
adreste olmaması durumunda alıcının bilgisi/onayı dahilinde ürünü teslim
alacak kişinin kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat
yapılabilir. (Siparişlerinizi sizin dışınızda bir kişi teslim alacak ise
bu kişinin ismini teslimat bilgilerinde lütfen belirtiniz. Kargo
görevlisine kimlik ibrazı karşılığında ürünü teslim alabilirsiniz.)
Siparişim
elime ne zaman ulaşır? Ürünümüzün sevk süresi ödemenin hesaplarımıza
geçmesini takiben 13-15 gündür. Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde
vermiş olduğunuz siparişleriniz otomatik olarak takip eden ilk iş
gününde işleme alınacaktır.
Stok Bilgisi: Ürünlerimiz tamamı
kendi imalatımızdır; fakat stok tükenmesi durumunda sitemizde yeni stok
girişi için bilgi yayınlanacaktır.
Hatalı / Eksik
Siparişler: Kargodan teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında
açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik
gördüğünüz takdirde derhal kargo görevlisine zabıt tutturup, bizimle
irtibata geçiniz.
İADE İŞLEMLERİ
Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
İade
kuralları kapsamında sipariş size ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde
info@quietbookturkiye.com adresine veya telefon numaramızdan bizlere
ulaşarak iade işlemlerini başlatıp iade gönderimi yapabilirsiniz. İade
edilen ürünün tarafımıza ulaşmasıyla birlikte, ürünün iade şartlarına
uygunluğu kontrol edilerek (aşağıda genel iade şartları belirtilmiştir)
iade süreci başlatılır. İade edilen ürün bedeli, iade ettiğiniz ürün
depoya ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu da bulunuyorsa 3
iş günü içinde tarafımızdan bankanıza yatırılır. Bankanıza bağlı olarak
ürün bedeli “artı bakiye” olarak kredi kartınıza yansır. Bu süreç
tamamen bankanıza bağlıdır ve quietbookturkiye.com’ un bankanıza
müdahale etme hakkı yoktur.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir ;
1. İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
2.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo
etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul
edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri
tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul
edilmemektedir. İadesi yapılacak ürün müşteri sorumluluğunda seyahat
etmektedir.
3.
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura ile
gönderilmelidir. Siparişiniz ile birlikte faturanızı göndermeyi unutur
iseniz unutulan faturanın tekrar gönderimlerinden doğan kargo bedelinin
iade tutarından düşüldüğünü belirtmek isteriz.
Herhangi bir karışıklık yaşanmaması için iade departmanımızın adresi aşağıda yer almaktadır.
İade Adresi: DİBA OYUNCAK; Çukurambar Mah. 1467. Sok. No: 2/19 Çankaya / ANKARA
4.
İade etmek istediğiniz ürün için kargo ücreti firmamız tarafından
karşılanmaktadır. Ancak bu hizmetten faydalanmak için size ürün
ulaştıran kargo firması ile aynı gönderici adına gönderim yapmanız
gerekir. Size ürünü ulaştıran kargo şirketi dışında gönderim yapmanız
durumunda ise kargo ücreti size aittir. Kargonun tarafımızdan
yönlendirme isteyerek ürünün geri gönderimini sağladığınızda kargo
ücreti size aittir. Kargonuzu gönderdikten sonra, gerekli olması
halinde, 12 haneli gönderi kodunu paylaşmanız istenebilir.
Kusurlu Ürün İadesi
Üründen
kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iade işlemini,
aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde
gerçekleştirebilirsiniz. Bu tür bir durumla karşılaşmanız halinde
yukarıdaki adımları izleyerek ürünü tarafımıza göndermeniz
gerekmektedir. Şikayetiniz incelenir, üründe kullanımdan doğan bir kusur
yoksa ürün bedeli tarafınıza geri ödenir.
İade etme süresi kaç gündür?
Tüketici
Kanunu’na göre, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” ürünü teslim aldığınız
ilk 7 iş günü içerisinde geçerlidir. Üründen kaynaklanan herhangi bir
kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise, aldığınız ürünü teslim
tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade işlemini
gerçekleştirebilirsiniz.
Neden sadece ilk yedi gün içinde iade kabul ediliyor?
Tüketici
Kanunu’nda yer alan ‘Sebep Göstermeden Cayma Hakkı’ sadece ürünü teslim
aldığınız günü takip eden ilk 7 iş gününü içermektedir. Üründeki
herhangi bir kusurdan kaynaklanan iadelerde ise, bu süre 30 gündür.
İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
İade
şartlarına uygun durumlarda, quietbookturkiye.com’ a gönderdiğiniz tüm
ürünlerin kargo masrafları firmamıza aittir. Bunun için iade esnasında
anlaşmalı kargo şirketimize ürünü “Karşı Ödemeli” olarak teslim etmeniz
yeterlidir ve sizden hiçbir şekilde kargo masrafı talep edilmemektedir.
İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansıyor?
İade
ürün bedelleriniz, iade ettiğiniz ürün depoya ulaştıktan sonra ürünün
iade şartlarına uygunluğu sağlaması koşuluyla 3 işgünü içinde ödeme
seçeneğinize göre tarafınıza ödenir. Bankanıza bağlı olarak, ürün bedeli
“artı bakiye” olarak kredi kartınıza yansır. Bu süreç tamamen bankanıza
bağlıdır ve quietbookturkiye.com’ un bankanıza müdahale etme hakkı
yoktur.
İPTAL İŞLEMLERİ
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
bilgi@yavrusincap.com adresine ulaşarak iptal işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.